Zara Home: come effettuare un reso di un articolo
- Laureata in Scienze della Comunicazione
- Copywriter
Cosa possiamo fare quando acquistiamo un articolo online da Zara Home e provandolo nel nostro salotto ci accorgiamo che non ci piace oppure è presente un difetto? Quali sono le opzioni offerte dall’azienda per effettuare la restituzione? Vediamo cosa possiamo fare in questi casi.
Nonostante un’attenta valutazione del prodotto in fase di acquisto, può succedere che, una volta che ci arriva a casa, notiamo che il colore del mobile non è in armonia con il resto dell’arredamento presente in stanza, oppure notiamo che è troppo grande e rende lo spazio troppo ristretto. Potrebbe anche accadere che l’articolo non corrisponde alla descrizione presente sul sito oppure è presente una macchia o un graffio che rendono il prodotto danneggiato.
Zara Home, appartenente al gruppo Inditex, propone ai propri clienti una vasta selezione di prodotti per rinnovare la propria casa o aggiungere ulteriori elementi. All’interno del catalogo sono presenti articoli tessili, oggetti di arredo, homewear e cosmetici.
Oltre che nei punti vendita, è ovviamente possibile effettuare gli acquisti direttamente sul sito ufficiale. Nel caso in cui il cliente decidesse di rendere l’articolo, l’azienda consente di effettuarlo, entro 30 giorni successivi data di ricezione della conferma di spedizione, tramite una serie di passaggi da eseguire.
È importante sapere che non si procederà ad alcun rimborso se il prodotto non è nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato e bisogna restituirlo servendosi o includendo nel pacco l’involucro originale, istruzioni e altri documenti, se presenti, che lo accompagna. Vediamo quali sono gli step che ci consentiranno di rendere il nostro articolo.
Restituzioni in negozio
Una prima alternativa che l’azienda permette di effettuare, senza alcun costo aggiuntivo, è il reso presso qualsiasi negozio Zara Home in Italia. L’acquirente deve consegnare l’articolo con la ricevuta, in formato digitale o cartaceo, disponibile nella sezione “Il Mio Account” del sito e nell’applicazione dell’azienda.
Restituzioni dal tuo domicilio
Se invece decidessimo di rendere il nostro articolo direttamente da casa nostra, le restituzioni avranno un costo di 4,95 € che sarà dedotto dall’importo da rimborsare.
Se l’acquisto è stato effettuato tramite il proprio account, l’utente deve eseguire il log ed effettuare la richiesta di restituzione dalla schermata contenente i dettagli dell’ordine. L’azienda invierà un corriere all’indirizzo indicato per ritirare il pacco entro 24/48 ore.
Online è anche possibile acquistare i prodotti come ospite: in questo caso, bisogna effettuare la richiesta di restituzione cliccando sul link presente nelle e-mail relative all’ordine.
Restituzioni da un punto di consegna
La restituzione può essere fatta anche in un punto di consegna ed, in questo caso, i resi comporteranno un costo di 2,95 €, che verrà detratto dall’importo del rimborso.
Se l’acquisto online è stato effettuato tramite il proprio account, il cliente deve effettuare il login con il nome utente e password. Dal dettaglio dell’ordine si potrà richiedere la restituzione e scegliere il punto di consegna più vicino.
Anche in questo caso, se il prodotto è stato acquistato come utente non registrato, si potrà richiedere la restituzione accedendo al link presente nelle e-mail inviata relativa all’ordine.
Una volta elaborata la richiesta, l’azienda manderà un’etichetta di restituzione da stampare e portare insieme al pacco presso il punto di consegna scelto.
