Reso Maisons Du Monde: guida per restituire gli articoli acquistati
- Laureata in Scienze della Comunicazione
- Copywriter
Scegliere il prodotto giusto richiede tempo e a volte può capitare di ripensarci. Per questo l’azienda Maisons Du Monde mette a disposizione una politica di reso chiara. Scopriamo come restituire gli articoli in modo facile e veloce.
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Maisons Du Monde è un’azienda francese che presenta nel suo catalogo diversi articoli di arredamento, decorazioni per la casa e per il giardino. Quando acquistiamo un articolo del brand e, una volta arrivato in casa nostra, vediamo che non ci soddisfa, abbiamo la possibilità di restituirlo. Vediamo quali sono le condizioni e le modalità concesse dalla catena.
Modalità di restituzione
Per avviare la procedura di reso, il cliente deve accedere al proprio account sul sito web entro 30 giorni dalla consegna del prodotto e selezionare, vicino all’articolo interessato, l’opzione “Restituire un prodotto“. In questa fase è possibile indicare che si vuole esercitare il diritto di recesso ed eventualmente aggiungere un messaggio in cui si spiega il motivo della restituzione, per consentire all’azienda di migliorare la qualità dei suoi prodotti e servizi.
Il diritto di recesso non è consentito quando l’ordine riguarda prodotti realizzati su misura, prodotti fabbricati secondo le specifiche richieste dell’acquirente, prodotti oggetto di un ordine speciale, prodotti personalizzati o che, a causa della loro natura, non possono essere rispediti o sono suscettibili di rapido deterioramento.
Appena Maisons Du Monde riceverà la richiesta di reso, questa verrà trasmessa al servizio clienti che contatterà il cliente per organizzare la restituzione della merce e indicargli la procedura da seguire, che generalmente varia in base al metodo di spedizione originario.
Si raccomanda la restituzione della merce con tutti i suoi accessori, nel suo stato e imballaggio originale. Il cliente ha massimo 14 giorni di tempo da quando riceve la comunicazione del servizio clienti.
Generalmente il reso è gratuito: le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono direttamente a carico dell’azienda.
In base alle dimensioni dell’articolo da restituire e del metodo di consegna inizialmente scelto, è possibile restituire la merce presso un punto di ritiro o scegliere la restituzione a domicilio.
Nel primo caso, il cliente riceverà via e-mail le etichette prepagate. Nel secondo caso, il corriere contatterà l’acquirente per organizzare il ritiro, fissare la data e la fascia oraria.
Per gli ordini consegnati in negozio, dobbiamo recarci direttamente in negozio con la prova di ritiro e verremo assistiti dai consulenti di Maisons Du Monde.
Rimborso
Dopo aver ricevuto la merce al magazzino dell’azienda, verrà elaborato il rimborso. La conferma verrà inviata via e-mail (se non riusciamo a vederla, dobbiamo controllare la cartella spam).
La restituzione avviene tramite il metodo di pagamento originale, con tempistiche differenti: da 2 a 5 giorni quando l’acquisto è stato fatto con carta con addebito immediato, Postepay, bonifico, Paypal, Klarna o pagamento misto; entro 72 ore con carta regalo, buono acquisto o nota di credito; con carta con addebito differito, l’accredito verrà visualizzato secondo le stesse condizioni degli addebiti eseguiti normalmente.
Articoli Marketplace
All’interno del catalogo di Maisons Du Monde sono presenti anche gli articoli del suo marketplace: oggetti decorativi e di arredamento proposti da rivenditori professionisti, identificabili con la dicitura “Venduto e spedito da” presente sulle schede prodotto.
Per la loro restituzione, bisogna selezionare “Recesso, ho cambiato idea” e poi l’articolo che vogliamo rendere. In questo caso, il termine per la richiesta di reso è di 14 giorni a partire dalla data di consegna. Sarà il rivenditore a contattare l’acquirente per comunicare le informazioni sulle modalità di reso, che possono essere visionate anche sulla pagina del rivenditore in questione.
Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce da parte del rivenditore.
